Dúvidas Frequentes
Como
faço para comprar, estou com dificuldades?
1º Passo: Cesta de Compras
a) Uma vez encontrado o produto que você deseja, clique no botão
Comprar, localizado ao lado da imagem do produto.
b) Você verá na tela de Cesta de Compras em cima e do lado
esquerdo, onde está apresentado o produto que você selecionou.
Este será o primeiro passo e você tem a opção
de:
b.1) Continuar Comprando permitindo assim a inclusão de novos
produtos em sua cesta;
b.2) Esvaziar a Cesta - para remover todos os produtos de sua cesta
(CLICANDO NA CESTA DE PRODUTOS)
b.3) Alterar a Quantidade de cada produto na sua cesta de compra;
b.4) Calcular o frete do seu pedido informando o CEP ou, em caso de
entrega internacional, o país de destino;
b.5) Escolher embalagem e cartão para presente (opcional).
b.6) Informar o número do cupom-desconto, caso o tenha (opcional).
b.7) Finalizar Compra - ao clicar aqui você avançará
para o segundo passo, Identificação, dando continuidade
ao processo de pagamento da sua compra.
2º Passo: Identificação
Nesta tela há duas possibilidades
a) Caso você seja cliente "Loucos por Música, digite
seu email e sua senha, você será levado ao quarto passo,
"Entrega e Pagamento", não precisando passar pela tela
de cadastro. Se desejar alterar algum dado do seu cadastro, assim como
acrescentar endereços para a entrega, clique em "Cadastro",
localizado na parte superior da tela.
b) Se você estiver realizando sua primeira compra, clique no link
"Novo cadastro", que está ao lado direito da tela.
Você será levado para a terceira fase: Cadastro.
3º Passo: Cadastro
Nesta tela você vai preencher os dados necessários para
se tornar um cliente "Loucos por Música. Os campos marcados
com (*) são de preenchimento obrigatório. Note que na
parte inferior do navegador aparece um cadeado. Isto significa que você
está em uma área segura do site e que seus dados estão
sob as mais eficazes ferramentas de proteção que existem.
Após essa tela, você chega ao último passo.
4º Passo - Entrega e Pagamento*
Nesta tela você poderá:
a) checar os produtos pedidos.
b) escolher embalagem e cartão para presente (opcional)
c) informar o número de cupom-desconto, se o tiver. (opcional)
d) conferir se os dados de cobrança e entrega estão corretos
e) alterar o endereço de entrega ou cobrança, caso for
de seu interesse. Para isso, basta clicar no botão "Alterar",
localizado abaixo dos endereços. Você pode cadastrar mais
de um endereço de entrega, para isso clique em "Alterar",
abaixo do endereço de entrega, e na próxima tela clique
em "Novo Endereço".
f) Escolher a forma de pagamento.
Pronto, agora é só você clicar em "Finalizar
Compra". Em instantes você receberá um e-mail confirmando
o seu pedido.
top
Qual
o valor do frete?
O cálculo do valor do frete varia de acordo com a sua
região. O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema
no fechamento de sua compra. Você também pode calcular o valor do frete
informando o seu CEP, ao adicionar um produto à sua cesta de compras.
Exemplo.
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Qual
o prazo de entrega, especificação e descrição do produto?
O prazo de entrega do pedido estão estipulados em cada produto.
Lembre-se que o prazo para entrega do seu produto começa a ser considerado
somente após a liberação do seu pedido pela Instituição Financeira.
O prazo de entrega varia de acordo com a forma de pagamento
escolhida.
Exemplo
top
| Quais são as formas
de pagamento? |
|
A Instrumentista oferece as seguintes opções de pagamento:
Cartão de Crédito - Cartões de crédito Visa
e American
Express. Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100%
seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso
banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do
cartão de crédito. Você pode fazer o pagamento em até 12 vezes nos cartões
de crédito Visa,
American
Express.
Boleto Bancário - Esta opção cria um boleto bancário para pagar a sua
compra. Esta forma de pagamento não oferece parcelamento. Para fazer
o pagamento através de boleto bancário, imprima o boleto no final do
processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet.
Itaú
Shopline - Os clientes do Banco
Itaú podem fazer o pagamento das compras na Instrumentista com débito
direto na conta corrente. O pagamento através do Itaú
Shopline não oferece parcelamento. Toda a operação de pagamento
é feita em ambiente totalmente seguro do Banco
Itaú.
Banco
do Brasil - Os clientes do Banco
do Brasil podem fazer o pagamento das compras na Instrumentista
com débito direto na conta corrente. As compras efetuadas através do
Banco
do Brasil não oferecem parcelamento. Toda a operação de pagamento
é feita em ambiente totalmente seguro do Banco
do Brasil.
Pagamento
Fácil Bradesco - Os clientes do Banco
Bradesco podem fazer o pagamento das compras na Instrumentista com
débito direto na conta corrente. As compras através do Pagamento
Fácil Bradesco do não oferecem parcelamento. Toda a operação de
pagamento é feita em ambiente totalmente seguro do
Bradesco.
DEPÓSITO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA
(até 10% de desconto)
top
Posso
parcelar minhas compras?
Sim. Você pode fazer o pagamento em até 12 vezes nos cartões com parcelas
minímas de R$ 40,00. Os cartões aceitos são o Visa,
American
Express. As compras feitas com boleto bancário não podem ser parceladas.
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Não
consigo efetuar o login e a senha, pois me cadastrei?
Após seu cadastro, você receberá
um link de ativação em seu email. Sendo assim seu cadastro
fica bloqueado por segurança, para desbloquear caso não
tenha recebido seu email,
clique
aqui.
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Não consegui pagar pelo cartão de crédito?
Por segurança todas as transações realizadas no
site obrigatoriamente tem que ser concluídas no momento da confirmação,
caso não seja efetuado este procedimento seu pedido é
cancelado automaticamente.
top
Posso trocar ou devolver o produto?
Você tem 7 (sete) dias corridos, a contar da entrega da sua compra, para se
manifestar sobre a desistência ou defeito. Aceitamos a desistência da compra
do produto quando não há violação do lacre da embalagem do produto ou qualquer
indício de uso do mesmo. O processo de restituição por desistência da compra
só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição
e checagem de suas condições.
Para
produtos de venda casada "2 produtos comprados ao mesmo tempo", ao
fechar o pedido tem que informar sobre os modelos disponíveis, cores
e tamanhos que tem interesse adiquirir caso contrário o pedido será
enviado e o cliente não terá direito a devolução.
Exemplo
de venda casada 
Caso não haja indícios de uso, providenciaremos a restituição da quantia paga
pelo mesmo, cancelamento da compra junto à operadora de seu cartão de crédito
ou vale para troca por outro produto.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da
solicitação, a Instrumentista se reserva o direito de negociar
com o cliente um produto similar para atendimento imediato. O prazo de substituição
do produto pode ocorrer em até 30 dias.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento Instrumentista
para que possamos fornecer instruções detalhadas sobre o processo.
Insatisfação
com o produto: As solicitações de desistência do produto
serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
do item.
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Moro
em outro país, como faço para pagar e receber?
O pagamento é realizado com três opções,
via Pay-Pal, E-Bullion ou Transferência Bancária.
Enviamos para qualquer lugar, utilizamos o correio, onde você
pode fazer uma cotação gratuita no seguinte link: http://www.correios.com.br/exportafacil/cfm/tarifas.cfm
No
campo Tipo de Remessa: MERCADORIA no campo
País: SP e opção CAPITAL
no campo peso: 3000 após
isso selecione seu País de destino e clique em continuar, os
preços estão em reais.
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| Sou lojista, professor,
escola de música, tenho desconto? |
|
Entre em contato conosco.
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| Como faço para escolher tamanho, cor e modelo das camisetas? |
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Exemplo
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